İnsanlarınihtiyaçlarını karşılamak amacıyla gerçekleştirilen işlere hizmet denir. Temizlik, ulaşım, bankacılık, işçilik, berberlik, doktorluk, eğitim vs. birer hizmettir. Hizmetleri iki alt gruba ayırmak mümkündür. Doktorlar, berberler, dişçiler, sundukları hizmetler kişisel hizmetlerdir. Öte yandan kişisel olmayan Sonuçta içeriğin çok önemli olduğu böyle bir proje için sadece bu işe odaklanmış, başka hiçbir iş yapmayan minimum bir kişinin gerekli olduğu dersini aldık. Sosyal medya çalışmalarına gelirsek bu alanda yaptığımız çalışmalar Twitter ve Facebook sayfalarından ibaret kaldı; iletişimi ve etkileşimi hiçe sayıp ÜrünFotoğrafım, doğru tanıtım görsellerine ulaşmanın en doğru yolunun, sadece bu iş için tasarlanan profesyonel ortamda sağlanması gerektiğine inanır. Ancak bazı durumlar vardır ki, müşterilerimiz kendi planladıkları yerde hizmet almak isteyebilir. DahaFazla ». Buraya Bakınız. Şu anda Hazırlanıyor. İş dünyasına en iyi ve özel bir hizmet sunmak için hazırlık yapıyoruz. Üye olma ve firma ekleme aktiftir. Size en iyi hizmeti vermek için yapılan çalışma şu an da devam ediyor. 11. 16. 731. Ürününüz ve verdiğiniz hizmet o kadar mükemmel olsun ki müşterileriniz sizden vazgeçemesin. Sizden aldığı ürün ve hizmetin bir benzerini başka bir yerde bulamasın. Müşterilerinizin tüm ihtiyaçlarının giderildiği, etkili bir iletişimle, dünyada başarılı olmayacak bir iş yoktur. cash. Facebook Reklam Metni yazarken öncelikle dikkat etmemiz gereken bazı kurallar mevcut. Çünkü reklam metni, reklamın başarılı olması gereken 3 etkenden bir tanesi. Sosyal medya artık reklam alanında hem kullanıcı sayısı hem de daha uygun maliyetli olması nedeni ile en popüler mecralardan, reklam alanlarından bir tanesi. Dünyada milyonlarca işletme tarafından reklam mecrası olarak kullanılmak. Ürün, hizmet, marka tanıtımları için günümüzde akla gelen ilk mecra diyebiliriz. Ancak reklama çıkarken, reklam metnimizin belli kurallar ve belli duygular barındırmıyor ise malesef kullanıcıyı etkileyemiyoruz ve reklamı gören kişi harekete geçmediği için reklam başarısızlığa uğruyor ve sonuç olarak, sadece harcadığımız para ile kalıyoruz. Peki Başarılı Bir Facebook Reklam Metni Yazmak için nelere dikkat etmeliyiz ? Eğer başarılı bir reklam metni yazmak istiyorsanız aşağıdaki maddeler dikkatlice okuyup, uygulamalısınız. Ürün ve Hizmet Hakkında bilgi verebilmeli. Reklamınızda çok detaylara boğmadan kullanıcıya ürün veya hizmet hakkında bilgi vermeliyiz. Mesela bir mobilya firmasısınız, yeni bir yatak odası ürününü tanıtmak için reklama çıktınız. Reklamda ürün hakkında küçük de olsa detay vermeyi ihmal etmeyiniz. Hangi grubu temsil ettiğini belirtmeli. Reklama çıkarken, hangi grubu temsil ediyorsanız, mutlaka onları özel hissetmeleri için reklam metninde geçirmeyi ihmal etmeyin. Mesela bir ayakkabı firmasısınız, sadece çocuk spor ayakkabılarının reklamını çıkıyorsanız “çocuk spor ayakkabılarda kaçırılmayacak fırsatlar” diyerek hedef kitleyi net bir şekilde belirleyebilirsiniz. Kadın Giyim, Araba severler, Sağlıklı beslenmek isteyenler gibi örneklendirmek mümkün. Duygusal Faydası nedir ? Hazırladığınız reklamda kullanıcılara duygusal bir bağ ile bağlanmanız gerek. Kullanıcının kendini o duygusal bağa kapılarak reklamınız ile ilgilenmesini sağlamanız gerekir. Mesela Mobilya firmaları reklam çıkarken ” Evinize konfor katar” derler. Kullanıcının sanki bunu alınca o konforlu alana geçeceği hissiyatını oluşturur. Yada Yatak ürünü satan firmalar “Rahat uyku zamanı” derler. Bu yatak ile artık rahat uyuyacağınız duygusunu verirler. Yada bazı gıda takviyesi ürünleri satan firmalar ” fit kalabilirsiniz ” derler. Sanki o ürünü yerse artık fit kalacakmış gibi duygular verirler. Aldıktan Sonraki Faydaları Dünyanın her yerinde kullanıcılar reklamdan etkilenmelerinin en büyük nedenlerinden biri fiyat avantajıdır. Çünkü fiyat makul ise, kullanıcı harekete geçer. Kullanıcıya bu ürünü sizden alırsa ne kadar kara geçeceğini, ne kadar avantajlı olacağını belirmeniz gerekir. Mesela “500 TL yerine bugüne özel sadece 250 TL ” Burada kullanıcıya şimdi alırsan 250 kara geçeceksin diyerek kullanıcıyı harekete geçirmiş oluruz. Yada %30 İndirim gibi de kullanabiliriz. Diğerlerinden farklı ne söyleyebilirsiniz. Bazı firmalar rakiplerinden farklı hizmet verebilmek için bir çok farklı yol deniyor. Mesela Restaurantlar müşteriyi dükkana gelmeden, internet sitesinden 3 Boyutlu Görüntüsünü yayınlayarak, restauranta gelmeden bilgi vererek sanki dükkana gitmiş güveni vermektedir. Bazı boya firmaları internet sitesinden boya almadan önce odanın resmini siteye yükleyerek evin nasıl göründüğünü müşterisine bildiriyor. Bu tarz farklı hizmetleriniz var ise, bunları reklamınızda kullanabilirsiniz. Başlık Eklemeyi Unutmayın. Reklamlarda başlık ekleyerek kullanıcının dikkatini daha hızlı çekebilirsiniz. Başlık metnin özetini yada hangi faydayı sağlayacağını belirler. Mesela Başlığa ” fiyat vurgusu” yapabilirsiniz. Yada “ürün veya hizmetin “müşteriye olan faydasını” belirtebilirsiniz. Yada “harekete geçirici” mesaj verebilirsiniz. Başarılı Reklam Metninin Formülü Nedir ? Başarılı Reklam Metni = Güven + Fayda + Memnuniyet + Kazanç Formülü ile reklamı gören kullanıcıya, Reklam güven verebilmeli Reklamdan kullanıcı kendine bir fayda sağlamalı Reklam müşteriyi memnun edebilmeli Reklamdan etkilen kullanıcı, reklam sonunda kazanç sağlamalı. Reklam metninde hangi sorulara cevap aramalıyız ? Bağ Kurulacak Sorular Sorun Ürün Hakkında Sorulacak Sorular Hangi ürünü daha çok beğendin ? Hangisi senin rengin ? Tercihin hangisi olurdu ? Yeni ürünlerimizi gördünüz mü ? Kışlık modellerimizi incelediniz mi ? Bu sezon moda olan ürünler için tıklayın ? Bahar kreasyonlarımızı gördünüz mü ? Ürün Hizmetinizin Avantajları Belirtin. Ücretsiz Kurulum Ücretsiz teslimat Kapıda ödeme Ücretsiz değişim Aynı gün kargo Kategoriye özel indirimler 7 gün içinde iade Kapıda ödeme Kredi kartı ile taksit Sepette % indirimi 3’lü Paket İndirimi İlk Alışverişe özel X indirim Harekete Geçirici Mesajlar Daha Fazla bilgi al Hemen alışveriş yap Son X ürün Son gün X tarih Şimdi Başvur Şimdi Rezervasyon Yap Bizimle İletişime Geç İndir Mesaj Gönder Fiyat Al Şimdi Alışveriş yap Hemen Kaydol Hemen Abone Ol Daha Fazla İzle Stoklar ile sınırlı Kupon kazanmak için tıkla Hemen incele Hemen Mağazaya Gel. Kendinize Soracağınız Sorular BEN BU REKLAMDAN ETKİLENİR MİYDİM ? MÜŞTERİYE ALDIĞINDA NE GİBİ FAYDASI OLACAK ? REKLAMI GÖRENİ ÖZEL HİSSETTİREBİLDİM Mİ ? REKLAMDA ÖN PLANA ÇIKMASINI İSTEDİĞİM ALAN NERESİ FİYAT-MODEL-MARKA-HİZMET Başarılı Reklam Metni Örnekleri Nelerdir ? ”Bazılarının hayallerine kavuşması için biraz daha beklemesi gerekebilir. Ama sizin beklemenize gerek yok. Golf, şimdi mart ayı dost drive fırsatlarıyla Volkswagen yetkili satıcılarında.” Wolkswagen Reklam Metni Thomas Carlyle “Tecrübe kadar iyi bir öğretmen yoktur. Ama ücreti çok yüksektir.” diyor. Gerçekten de yaşanılanlar çok iyi birer öğretmen. İş hayatındaki öğretmenlerimiz olan deneyimlerimiz de bizi bu konuda onaylıyor. Üniversitenin ilk yılında, ilk girdiğim dersi ve bana kazandırdıklarını unutmam mümkün değil. Bu ders, ekonomiye giriş, yani bizim tabirimizle ECON101. O sıralarda, dersi veren hoca belki dersi eğlenceli hale getirmek için, belki de bizi etkilemek için büyük harflerle,keskin cümleler kurardı. Kurduğu bu cümleler arasında bir cümlenin ne kadar doğru olduğunu kişisel tecrübelerimle çok net görme fırsatım oldu. Profesör özetle şunu diyordu; Biz batılı toplumlardan farklı iş yapıyoruz. Bizim ortaklıklarımız güven üzerine kurulur ve genelde güvensizlikle sonuçlanır. Fakat batı tarzında; iş ilişkileri güvensizlik üzerine kurulur ve güvenle devam eder. Yakın dönemlere kadar kişiler ve işletmeler arasında yapılan anlaşmalar birkaç sayfadan öteye geçmiyordu. Bunun doğal sonucu olarak kapattıkları noktalardan çok açık noktalar bırakıyorlardı. Sözleşmedeki açıklardan dolayı yapılan yanlışlar ya da etik dışı işlemler hukuki olarak boşa çıkıyor ve ayıplanmaktan başka bir sonucu olmuyordu. Bundan farklı olarak batılı kültürlerden bahsedersek; yeri geldiğinde evlilik gibi duygusal bir ortaklığı bile sözleşmeye bağlayacak kadar ileri gidilebiliyor. Fakat onları kim suçlayabilir ki! Bu süreç farklı sektörlerde etkisini hala sürdürüyor. Güvensizlik, kişiler arasındaki ilişkiler kadar, şirketler arasındaki işlemlerde de kendini unutturmuyor. Ancak bu güvensizliğin temelleri boş değil. Yıllar içinde edinilen tecrübeler, birçok kurum ve kuruluşun işini gerektiği gibi yapmaması ya da bunu yaparken kolaya kaçması güvensizliği canlı tutuyor. Çok basit bir örnekle konuyu açmak gerekirse; bizim de bir üyesi olduğumuz pazar araştırması ve içgörü sektörü, eski yöntemlerle gerçekleştirildiğinde oldukça manipülasyona açık bir endüstri. Bunu çok iyi biliyorum, çünkü geçmiş tecrübelerim içerisinde bu durum ile bizzat baş etmek durumunda kaldım. Başıma gelen olay oldukça bilindik ve sık yaşanan bir durum. Maalesef bu durum gerek sektör, gerekse son kullanıcı konumunda olan şirketler için bir gerçek halini almış. Geçmişteki iş deneyimlerimden birinde, tüketici ürünleri tarafında piyasa sürülecek yeni bir ürün için B2B tarafında bir araştırma yapmaya karar verdik. Araştırmanın kısaca amacı; ürünün uygulamasını yapan profesyonellere ve bayilere “Mevcut ürün ve çeşitlerini müşteriler mi talep ediyor, yoksa onlar mı tavsiye ediyor?” sorusunu sorarak, pazarı anlamak ve buna göre bir strateji kurgulamaktı. Buradan çıkarmak istediğimiz sonuca göre ürünün özelliklerine, piyasaya giriş kanallarına ve hedef kitlesine karar verecektik. Konuyla ilgili sektörün en bilinen ve muhtemelen en çok iş bitiren firmalarından biriyle görüştük ve anlaşmaya vardık. Sonraki süreçte Türkiye’nin belirli noktalarındaki yüksek sayıda bayiye gizli ve/veya açık görevliler göndererek hem normalde karşılaşılan durumu, hem de alınan cevapları sonuca bağlayacaktık. Süreç tahmin edilenden ve bize söz verilenden çok daha uzun sürdü neredeyse teslim gününü 1 ay aşacak kadar!. Yöneticilerimin karşısında nasıl zor bir duruma düştüğümü tahmin edebilirsiniz. Script, senaryo ve süreçte yaşadığımız zorlukları saymıyorum bile. Sonunda araştırma sonuçları geldi. Hakkını vermem gerekiyor, sunum dosyası üzerinde o kadar iyi çalışılmıştı ki… Fakat sorun şuydu; sunuma gösterilen özen, çalışmaya gösterilmemişti. Üzerine basa basa istediğim, üzerine onlarca e-posta dönen ve saatlerce toplantı harcadığımız analizlerin hiçbiri raporda yoktu. İyi niyetimi koruyarak ve çalıştığımız firmanın üzerindeki baskıyı da anlayarak bir hata olduğunu düşündüm. Data’nın bana lazım olacak yerlerini ve analizleri bir kez daha rica ettim. 1 hafta sonunda nihayet onlarca e-posta ve telefon trafiğinin ardından ham datayı analizler olmadan alabildim. Sonraki 2 gün boyunca ben ve ekip arkadaşlarım datayı ayıklarak ve düzenleyerek mesamizi harcadık. Gayet temiz bir şeyler çıktığını düşündük. Fakat, maalesef, bu iş yakamızı bırakmaya pek niyetli değildi. Analizler ile çıkarttığımız sonuçların ne elimizdeki satış rakamlarıyla ne de kendi içimizde satış kanalıyla yaptığımız geçmiş içgörü çalışmalarıyla uzaktan yakından alakası yoktu. Hemen satış ekibimizle bir toplantı düzenledik. Hiç unutmuyorum, satış direktörümüz sonuçları görünce “Vay be, biz neymişiz!” diye bizi iyi bir hırpaladı. Ertesi gün 5 stajyer arkadaşla açık olarak gidildiği söylenen noktalardan 100’den fazlasını seçip teker teker aradık. Anketi tekrarladık. Gidildiği söylenen yerlerden yalnızca %30’u bir ziyaret ve anket gerçekleştirildiğini belirtti. Tekrar iyi niyetli olalım ve %5 hata payı olduğunu ve noktalardaki görevlilerin bunu unuttuğunu varsayalım. Sonuç? %35. Peki geri kalan %65’lik cevabı kim verdi? Sonrasında firma yetkilileri ve proje yöneticisiyle ayarladığım toplantıda, firma yöneticileri böyle bir şeyin mümkün olmadığını, kendilerinin bu sonuçları kontrol ettiklerini ve oranların gayet yeterli olduğunu söylediler. O toplantıda Marmara Bölgesi’nde oldukça yaygın olan, dolayısıyla İstanbul’da da 20’den fazla noktanın sahibi olan iş ortağımızı aradım. Yani eğer İstanbul’da böyle bir çalışma yapıldıysa bu noktaların en azından bir kısmının kesinlikle atlanmaması gerekiyordu bu noktalar bizim daha önce aradığımız noktalar değil, o an konu üzerine onların da hak vermesiyle rastgele seçilen noktalardan biriydi — raporda da gidildiği yazıyordu. Iş ortağımız, kendi bulunduğu noktaya ziyaret olmadığını doğrudan söyledi. 15–20 dakika sonra toplantı henüz sonuçlanmamışken diğer şubelerinden de bilgiyi alıp döndü. Pazarda en güçlü konumda görünen ve tüm Marmara bölgesinde en çok kar eden iş ortağımızın yalnızca 3 şubesine gidilmişti. Yaklaşık 3 ay, onlarca saat mesai, gerginlik, artan iş yükü… bunların hepsi ama hepsi, işin doğru yapılmadığı, iş etiğinin doğru uygulanmadığı bir iş yapma kültürünün sonucudur. Elimizde maalesef sihirli bir değneğimiz yok, ve değişim anlık olarak değil, bir süreç neticesinde değişiyor. Bu süreçte bir takım araçlar hem çözüm üreten iş ortaklarının hem de bu hizmete ihtiyacı olan şirketlerin olmazsa olmazı. Geri dönüp baktığımda bu konuda nerelerde yanlış yapıldığı oldukça açık. Hala şirketin ve çalışanlarının iyi niyetinden şüphem yok. Fakat iş yaparken kullandıkları araçlar ve yöntemler, artık işe yaramıyor. Bizim talep ettiğimiz hız ve esneklik, bize sunulan yöntemlerin en güçlü özellikleri değiller. Güvenilirlik konusuna gelirsek, uygulanan yöntemler, sonuçları itibariyle hem şirketleri hem de iş ortaklarını yanıltmaya oldukça müsait. Kaldı ki bu yöntemlerin doğrulanma oranları da yeteri kadar şaibeden uzak değil. Bu ihtimal de bu sonuçlara dayanarak aksiyon almayı riskli hale getiriyor. İşte tam burada, tam da şirketlerin ihtiyacı olan birileri çıkıyor ve geliyor. Diyorlar ki; “Biz çok hızlıyız. Çünkü bizim katılımcılara tekrar tekrar gitmemize gerek yok. Biz zaten onlarlayız. Her anlarını paylaşıyor ve onları tanıyoruz. Biz, akıllı telefonları sayesinde onlara dokunabiliyoruz.” Benim için asıl önemli olan kısmı da ekliyorlar “Gelen bilgilerin %100’ünü doğrulayabiliyoruz!” Pardon ama, neden bu kadar geciktiniz? Neyse ki artık buradalar. Ben de bu yüzden buradayım. Zamanında benim ihtiyacım olan şeylere herkesin ihtiyacı olduğunu biliyorum. Bunun bir parçası olmak, belki de zamanında benim yaşadıklarımı başkalarının yaşamasına mani olmak insana harika hissettiriyor. Marketing specialist with multinational corporate backgrounds, such as L’Oréal, Bosch Gmbh and Actavis. Especially has experience on market development and brand management. Ömer joined to Twentify by the end of 2017 and started to manage and execute the enterprise marketing activities and roadmap. He is also responsible for growth in acquisition for Turkey market. İster kendi banka hesabınızı izliyor olun, ister iş dünyasında olun, ekonomik kriz, paramızı daha önce olduğu gibi harcadığımız yollarla hepimizi daha dikkatli sürekli olarak para kazanmanın ve aynı zamanda daha az harcama yapmanın meşru yollarını bütçemize ve harcama alışkanlıklarımıza baktığımızda, yaşayacağımıza emin olmak için kontrol kazanılan doları mümkün olan yerlerde saklamak için çaba harcıyoruz. Küçük işletmen söz konusu olduğunda, aynısını yapabilirsin. İlginizi çekebilecek para biriktirmek için bazı yollarımız var!Harcamalarınızı azaltabileceğiniz ve mali durumunuzu izleyebileceğiniz 6 yol vardır1. Sosyal medyayı hizmetleri için ödeme yapmak, en az söylemek pahalıya mal olur. Ancak, sosyal medya sayesinde, ücretsiz pazarlamanın kolay yollarını sunan çok sayıda portal var. Facebook veya Twitter hesaplarından yararlanın ve bu web sitelerini hayran kitlesi ve takipçileri oluşturmak ve adınızı yaymak için ilk durağınız haline siteleri yalnızca ücretsiz olarak değil, özellikle müşteri hizmetleri işlemlerinizi sayfanızda çalıştırıyorsanız, işinize mükemmel bir kişisel dokunuş katabilirsiniz. Ayrıca, yetişkin internet kullanıcılarının% 65'i sosyal medya sitelerini ziyaret eder ve yetişkin İnternet kullanıcılarının% 71'i çevrimiçi ürün satın alır, bu nedenle sosyal medya, çok sayıda müşteriye, sizin işinizle ilgili en az düzeyde çalışma yapmanın kolay bir İkinci el ekipman satın özellikle öncü günlerde, iş sahipleri için kıttır. En yeni tableti veya telefonu ve beraberindeki yüksek fiyat etiketini satın almadan önce, ikinci el veya kiralık ofis ekipmanı satın almayı mobilya ve fotokopi makineleri iyi kullanılmış durumda bulmak kolaydır ve yepyeni satın alma konusunda size büyük para kazandırabilir. Ek kazanç elde ettikçe, işinizin güncel kalmasına yardımcı olmak için kullanılmış öğelerinizi yeni teknolojiyle yavaşça Çalışanlarınızı tekrar tüm personele ihtiyacınız var mı? Çalışmanız, mevsime veya başka bir nedenden dolayı yıl boyunca dalgalanmalara maruz kalıyorsa, personelinizi yeniden değerlendirin. Neden insanlar paranın yanına oturmak ve başparmaklarını ikiye bölmek için para veriyor?Geçici istihdam seçeneğini düşünün. İş yükünüz çok yükseldiğinde, geçici istihdam, sözleşmeler ve serbest çalışanlar aracılığıyla ihtiyacınız olan yardımı aramanıza izin verir. İş deneyimi kazanmaya ilgi duyan yerel üniversite öğrencilerine bakın. Yeni, yeni teknikler getirebilir ve muhtemelen bilmediğiniz bazı şeyleri öğretebilirler. 4. yeşil taraftaki çevre dostu ampullere ve diğer ilgili ürünlere yatırım yapmak için biraz fazladan para ödemek zorunda kalabilirsiniz, ancak her şey tam hızda olduğunda, daha az su ve elektrik kullanacaksınız. Sadece dünyadan daha fazlasını kaydedin; İşyerinde enerji verimli yöntemleri aşılayarak uzun vadede kendinizi Özgür yazılımın avantajlarından lisansları ucuz olmaktan uzaktır. İndirmek için erişilebilen ücretsiz uygulamaların avantajlarından yararlanın. Piyasada bulunan kopyaların kalitesine eşit olduklarını bile bülten tasarım programlarını indirebilir veya bunlara erişmek için ücretsiz denemeler yapabilir ve çok para Posta listenizi temizleyin ve güncel olmayan bir veritabanınız var, bu yüzden listenizi temizlemek için zaman ayırın ve girişlerin güncel ve alakalı olduğundan emin olun. Yanlış adrese posta gönderiyorsanız ve alıcı ürün veya hizmetlerle ilgilenmiyorsa, paranız temel olarak pencereden dışarı atılır. Veritabanınızı düzenli hale getirin, böylece sadece işinizle ilgilenen kişilere posta listenizi temizleyerek ve keserek, artık göndermeniz gerekmeyen her bir mektupta, baskı, kağıt, pul ve zarflar üzerinde tasarruf Kredilerinizi yeniden işletme sahipleri genellikle küçük bir işletme kredisi aldıklarında alabilecekleri şeyi alırlar. Zamanla, iş daha istikrarlı hale geldikçe, genellikle MUCH için daha iyi ücretler sağlayabilirler. Refinansman sürecini gerçekleştirirseniz ve daha iyi bir faiz oranı alırsanız, size binlerce dolar tasarruf işletme sahipleri, Amerikan rüyasını örnekleyen heyecan verici ve güçlendirici bir yoldan yürürler. Ancak, işletme sahiplerinin, işletme sahipliğine eşlik eden mali zorlukları önlemek için sağlam bir para tasarrufu planına sahip olmaları şarttır. Yukarıdaki fikirlerin yardımıyla, kendinize biraz para kazandıracak ve aynı zamanda kendi işinize sahip olmanın avantajlarından Totka, Genel Yayın Yönetmeni. sitesinde 11 milyondan fazla listelenen işletmeye göz atın. Amacımızı ve değerlerimizi yaşamak PwC kültürü iç ve dış beklentiler ve ihtiyaçlar çerçevesinde gelişir. Bu beklenti ve ihtiyaçlara davranışlarımızla ve iş yapış şeklimizde birbirimize karşı ilişkilerimizde toplumumuzda bilgiyi kullanma şeklimizde güven oluşturarak cevap veriyoruz. Etik Davran Zor olduğunu hissettiğimizde bile, doğru olan için sesimizi çıkarırız. En yüksek kalitedeki sonuçları hedefleriz ve gerçek olmasını sağlarız. Söz konusu olan kendi itibarımızmış gibi karar verip adım atarız. Fark yarat Dünyamızın geleceğini sorgularız ve bilgimizi güncel tutarız. İş arkadaşlarımız, müşterilerimiz ve toplumla birlikte hareket ederek etki yaratırız. Faaliyet gösterdiğimiz alanlardaki sürekli değişime hızlı yanıt veririz. Önemse Her bir bireyi ve onlar için önemli olanları anlamaya çaba sarf ederiz. Her bireyin kattığı değerin farkına varırız. Gelişimlerini sağlamaları ve yapabileceklerinin en iyisini yapabilmeleri için çevremizdekilere destek oluruz. Birlikte çalış Değişik bakış açılarını,insanları ve fikirleri arar biraraya getiririz. İşbirliği yaparak ve paylaşarak, ilişkilerimizi,fikirlerimizi ve bilgimizi sınırların ötesine taşırız. Kendimizi ve diğerlerini geliştirmek için geri bildirim alıp veririz. Mümkün olanı yeniden hayal et Statükoyu sorgulamaktan geri durmayız ve yeni şeyler deneriz. Yenilikçiyiz, deneriz ve hatalardan öğreniriz. Her fikirdeki yeni olasılıklara açık görüşle yaklaşırız. Uygulamada iş etiği kuralları Amacımız ve değerlerimiz başarımızın temelini oluşturur. Güven oluşturmak ve önemli sorunlara çözüm getirmek için buradayız ve değerlerimiz bu amaç doğrultusunda hareket etmemize yardımcı olur. İş Etiği Kuralları, değerlerimize uygun şekilde hareket etme becerimize dayanak oluşturur. Kurallarımız “Doğru olan ne” sorusuna yanıt bulmamızı gerektiren her duruma rehberlik etmekten çok, zor sorular üzerinde düşünmemize yardımcı olan, danışmayı teşvik eden, eğer varsa endişelerimizi dile getirmemiz için bizi cesaretlendiren ilkelere dayalı bir kılavuzdur. 20. sayfada kısaca RADAR Rastladığında tanı, Analiz et, Davranış şeklini seç, Aksiyonunu belirle, Raporla olarak tanımlanan “ Doğru olanı yapmak için karar döngüsü” ile ilgili detaylı bilgiler yer alıyor. Bu kurallar davranışlarımıza yönelik beklentileri tanımlar. Yerel kanun ve yönetmeliklerin bu kurallardan daha kısıtlayıcı olduğu durumlarda, yerel kanun ve yönetmelikler geçerlidir. PwC ağı politikaları, yerel politikalar ve ek kılavuz, bu Kurallar ve PwC Ağı Risk Yönetimi Politikaları bünyesinde toplanan ilkelerin tamamlayıcısıdır. Bu Kurallar hepimiz için geçerlidir. Bu metinde geçen “Biz”, “bizim”, “bize” veya “hepimiz” ifadeleri, şirket ortakları ve PwC çalışanları ile PwC ağını oluşturan bireysel firmalar anlamına gelmektedir. Sessiz Kalma “Konuş” Sessiz kalmamak, kültürümüz ve uzun dönemli sonuçlarımız için hayati önem taşır ve değerlerimizin yaşayan örneklerinden biridir. Yolunda gitmeyen şeyler olduğunda sessiz kalmamak dürüst olduğumuzu ve doğru olanı yapma cesaretimiz olduğunu gösterir. Aynı zamanda hataları ve suistimali engeller; gelişmeyi ve yaratıcılığı teşvik eder. Sessiz kalmamak birbirimizi ve işimizi önemsediğimizi gösterir. Bir şeyleri düzeltmek veya yoluna koymak için sessiz kalmamak, iyi sonuçlar elde etme taahhüdümüzü yerine getirmemiz bakımından bize yardımcı olur. Yolunda gitmeyen bir şeyler mi var? İkilemde mi kaldınız? Sizi daha zor sorulara yönlendiren bir sorunuz mu var? Tavsiyeye mi ihtiyacınız var? Danışın Telefonla, e-postayla, toplantı organize ederek bir şekilde harekete geçin. Sessiz kalmayın. Unvanımız ve görevimiz ne olursa olsun doğru olmayan bir davranışla veya durumla karşı karşıya kaldığımızda, hepimizin bunu çekinmeden dile getirme hakkı vardır. Her birimizin dürüst ve profesyonel bir şekilde endişelerini bildirme ve ifade etme sorumluluğu vardır. Görmezden gelmeyin. Sessiz kalmayın. İş birliği, iş arkadaşlarımıza küçük veya büyük sorunlarla ilgili danışabilmemiz anlamına gelir. Endişelerimizin açık ve profesyonel bir şekilde duyulup anlaşıldığının ve gerektiğinde bir soruşturmanın yapılacağını da biliriz. Müdürlere, koçlara, şirket ortaklarına, yöneticilerine, etik ekiplerine, Risk ve Kalite ekiplerine, İnsan Kaynakları temsilcilerine veya PwC’deki üstlerimize danışırız. Bu kişiler kendilerine iletilen konuları gerekli şekilde ele almaktan ve ilgili birimlere bildirmekten sorumludurlar. Konularımızı en uygun şekilde; yüz yüze, telefonla ve/veya elektronik ortam gibi resmi/gayrı resmi her türlü yöntemle iletiriz. Sizi misillemeye karşı koruruz. Dürüstlük ve özenle bir sorunu iletirseniz, bu sorun gizlilikle ele alınacak ve sadece gerekli kişilerle veya duruma göre ilgili kişilerle paylaşılacaktır. Mesleki şüphecilik ve sağduyumuzla hareket etmek, İş Etiği Kurallarını ve yerel ek kılavuzdaki kuralları bilmek ve uygulamak, en rahat hissettiğimiz yöntemle sorunumuzu ne zaman dile getirmemiz gerektiği konusunda bize yardımcı olacaktır. Burada listelenen kaynaklara ek olarak Etik ile ilgili sorularınızı, endişelerinizi ya da etik ihlali olduğunu düşündüğünüz tüm konuları bize Ethics Helpline Etik Destek Hattı üzerinden dilerseniz kimliğinizi gizli tutarak iletebilirsiniz. Sessiz kalma “Konuş”. Doğru olan bu. Önemli olan sessiz kalmadığın anlardır. PwC sessiz kalmayanı korumayı taahhüt eder. Misilleme müsamaha gösterilmeyen ciddi bir suistimal konusudur. PwC’de misilleme yapan her bir ortak ya da çalışan unvanına ya da poziyonuna bakılmaksınız sorumlu tutulacaktır. S Misilleme nedir? C Misilleme şikâyette bulunan bir kişinin, şikayet edilen tarafından doğrudan ya da dolaylı olarak kötü niyetle karşılık görmesidir. Danışabileceğimiz kişiler Müdürler Koçlar Şirket Ortakları Etik ekibi Risk ve Kalite ekibi İnsan Kaynakları PwC'deki diğer çalışanlar İş yapış şeklimizde güven oluşturmak Mesleki tecrübemiz ne olursa olsun, dürüstlükle, yürürlükteki mesleki standartlara örn Muhasebeciler için Uluslararası Etik Standartlar Kurulu’nun IESBA oluşturduğu standartlar bağlı kalarak ve onların rehberliğinde hareket ederiz. İşimizin kalitesi ve yaratacağı etki, PwC çalışanları ve şirketler ağı olarak kim olduğumuz açısından çok önemlidir. Performansımızın sürekliliği müşterilerimizde, birbirimizde ve toplumumuzda oluşturduğumuz güvenin bir parçasıdır. Yalnızca hizmet vermeye yetkin olduğumuz, hizmetlerimize değer veren ve aynı zamanda yasallık ve dürüstlük standartlarını benimseyen müşterilere hizmet veririz. Sadece profesyonel olarak sunabileceğimiz hizmetleri sunarız. İhtiyaç duyulan yetkinliği ve yaratıcılığı işimizde kullanmak için iş birliği yaparız. Verdiğimiz sözleri tutarız. İtibarımız güven, dürüstlük ve oluşturduğumuz kaliteli ve sürdürülebilir değer ile tanımlanır. Süregelen başarımız, kaliteli ve yenilikçi hizmet sunarken mesleki standartlara önem verme, yürürlükteki kanun ve yönetmeliklere bağlı kalma ve etik yükümlülükleri yerine getirmemizin sonucudur. İşimizle ilgili kararları tarafsız, çıkar çatışmalarından ve başka kişilerin etkilerinden uzak olarak alırız. Gerçek veya olası çıkar çatışmalarını tespit etmek ve ele almak için süreçleri ve prosedürleri takip ederiz. Bağımsızlık bize göre tam bir tarafsızlık bağımsızlığını tehdit eden veya edebilecek durumlardan kaçınırız ve bu durumlara çözüm getirmeye çalışırız. İşimize devam ettiğimiz takdirde bağımsızlığımızın, dürüstlüğümüzün, tarafsızlığımızın veya profesyonelliğimizin sorgulanacağı projelerde yer almamaya ya da söz konusu müşterilerle çalışmaktan vazgeçmeye hazırız. Mary Waldron, Küresel Risk Ofisi Başkanı Dürüstlüğümüzün göstergesi olarak Sözleşmeleri yasalara uygun ve adil bir şekilde müşterilerimizle, tedarikçilerimizle ve sözleşmelerin diğer taraflarıyla görüşürüz ve güvence altına alırız. Sözleşmelerin gerektirdiği yükümlülükleri yerine getiririz ve kabul edilmiş şartlar ve koşullara bağlı kalırız. Ücretlerimizde neyi temel aldığımızı paylaşmak konusunda şeffafız. Harcadığımız zamanı ve masrafları doğru bir şekilde kaydederiz. Adil rekabetten yanayız. Yasalara aykırı olacak şekilde resmi veya gayri resmi hiç bir yolla rakiplerimizle rekabet sınırlandırması, fiyat belirleme veya müşteri, pazar, çalışan ya da hizmet paylaşımı konusunda anlaşmalar yapmayız. Rakiplerimizin gizli bilgilerine saygı gösteririz. Gerektiğinde, rakiplerle ilgili bilgiyi kamuya açıksa veya söz konusu bilgi, yasal veya sözleşmesel bir yükümlülüğü ihlal etmiyorsa toplarız. Dürüstlüğümüzü şunları yaparak gösteririz Asla rüşvet veya yolsuzluk eylemlerine dâhil olmayız. Bu, iş arkadaşlarımızın, müşterilerimizin ve birlikte çalıştığımız diğer kişilerin güvenini korumak açısından oldukça önemlidir. Doğrudan ya da üçüncü şahıslar aracılığıyla, rüşveti ne teşvik ne kabul ne de teklif ederiz. Rüşvet ödemeyiz, rüşvet taahhüt etmeyiz ve bu işlemleri kolaylaştırmak amacıyla aracılık ödemeleri yapmayız. Müşterilerimizi ve birlikte çalıştığımız diğer kişileri iyi tanırız ve kara para aklamayı önlemeye yönelik geçerli standartlara sadık kalırız. Suçla ilişkili davranışlardan şüphelendiğimizde, gerektiği şekilde harekete geçeriz. Geçerli ekonomik yaptırımları ihlal edecek faaliyetlerde bulunmayız veya müşterilerin yürürlükteki yaptırım ve kanunları ihlal etmelerine yardımcı olacak hizmetleri sunmayız. Birbirimize karşı güven oluşturmak Düşünce ve tecrübe çeşitliliği güç ve değer katar. Inovasyon “Yenileşim” için bakış açılarının çeşitliliği hayati önem taşır. Birbirimizi dinleriz, iş birliği yaptığımızda, iletişim içinde olduğumuzda ve meseleleri saygı çerçevesi içinde tartıştığımızda başarılı oluruz. Fikirlerimizi ve ortak bilgilerimizi bir araya getirmek yeniliklerle tanışma becerimiz ve başarımız için temel oluşturur. Agnès Hussherr Küresel İnsan Kaynakları Lideri Ülkeler arasında ve PwC ağı içinde iş birliğini teşvik ederiz. Güven, bu iş birliği için; bu iş birliği de daha etkin bir şekilde iş arkadaşlarımızla çalışmamızı ve müşterilerimize hizmet vermemizi sağladığı için önemlidir. Güven, birbirimize özenle, nazik, ağırbaşlı, adil ve saygılı davranmakla başlar. PwC çalışanlarının güvenliğini korumak için gerekli önlemleri alırız. Kötü davranışların sergilendiği, şiddet içeren, tehditkâr veya diğer yıkıcı davranışlardan arındırılmış güvenli bir iş ortamı sağlarız. Taciz, ayrımcılık, zorbalık veya saygısızlığa müsamaha göstermeyiz.* Bu davranışlar ilişkilerimizin bütünlüğünü zedeler. Dürüst ve samimi tartışmalara ortam oluşturmak için açık iletişime saygı gösterir ve bunu teşvik ederiz. * Bu durum, ırk, etnik köken, renk, yaş, cinsiyet, cinsel kimlik veya cinsiyetin ifade edilişi, cinsel yönelim, siyasi düşünce, vatandaşlık, köken, dil, din, engellilik, ebeveynlik statüsü, ekonomik/sınıf statüsü veya diğer konular için de geçerlidir. Rekabet üstünlüğü olarak gördüğümüz için sürekli geliştirdiğimiz ve çoğalttığımız iş gücümüzün çeşitliliğine değer veririz. Yenilikleri, profesyonel ilerlemeyi, kariyer gelişimini, iş yeri esnekliğini ve iş/özel yaşam dengesini önemseyen ve öne çıkaran bir kültürü teşvik ederiz. Sürekliliği olan, öğrenme sürecini teşvik ederek, hem yakın vadedeki gelişimi hem de uzun vadedeki ilerlemeyi destekleyecek fırsatlar yaratarak çalışanlarımıza ve onların kariyerlerine yatırım yaparız. Sürekliliği olan öğrenme süreci ve açık fikirli olma, yeniliklerle tanışma ve önemli sorunlara çözüm getirme becerimiz için büyük önem taşır. Müşteriler de dahil olmak üzere başka kişilerin uygunsuz davranışlarıyla karşı karşıya kaldığımızda kendimiz ve birbirimiz için sessiz kalmayız. Doğru olmadığını düşündüğünüz bir durum yaşarsanız veya böyle bir duruma tanık olursanız, endişelerinizi dile getirin. Uygun kişilerle irtibata geçin. Düşüncelerinizi dile getirmekten çekinmeyin. Endişelerin iyi niyetle bildirilmesinden kaynaklanan misillemelere karşı çalışanlarımızı koruruz. Misilleme, PwC'nin müsamaha göstermediği ciddi bir suistimal şeklidir. Misilleme yapan tüm PwC ortak ve çalışanları unvan ve görevleri farketmeksizin bu durumdan sorumlu tutulacaktır. PwC Profesyoneli Beklenen etik davranışlar PwC Profesyoneli’nin her aşamasında vurgulanmıştır. En yenilikçi çözümler, iş arkadaşları ve müşterilerle birlikte çalışarak bulunabilir. Etkili işbirliği, yenilik getirir. Toplumumuzda güven oluşturmak Kurumsal sorumluluk stratejimiz, profesyonel hizmet şirketleri ağı olarak güçlü yönlerimize ve fırsatlara göre oluşturulmaktadır. Bu stratejimiz aynı zamanda becerilerimizi etki yaratacak, ölçülebilir sonuçlar verecek ve uzun vadeli iş ilişkileri ve sosyal değerler oluşturmada gerçek bir fark yaratacak şekilde kullanmamızı sağlamaya yönelik olarak tasarlanmıştır. Sürdürülebilir ve kapsayıcı bir küresel ekonomi oluşturmanın merkezinde yer alan etik, dürüstlük ve güven gibi konular da dahil önemli problemlerin çözülmesine yardım etmek amacıyla becerilerimizi ve deneyimlerimizi kullanarak topluma olan katkılarımızı artırırız. Sektörü ve sivil toplumu değiştirecek, daha kapsamlı gelişim hedeflerine katkıda bulunacak ve olumsuz çevresel etkiyi azaltacak hizmetler sağlayarak daha sürdürülebilir bir topluma geçişi destekleriz. En iyi sonuçları almak için profesyonel uzmanlığımızı ortaya koyarak ve diğer kurumlarla işbirliği yaparak önemli toplumsal sorunların çözülmesine yardım ederiz. Faaliyet gösterdiğimiz ülkelerdeki gelenek ve göreneklere saygı duyarız ve onları kabul ederiz. Bu gelenek ve göreneklerin PwC’nin İş Etiği Kuralları ile çelişmesi halinde, yerel kültürü ve gelenekleri gözeterek bu kurallara bağlı kalmayı nasıl sürdürebileceğimiz konusunda şirket içi danışmanlık alırız. Amacımız, etik ve kaliteye sürekli odaklanarak, özen, şeffaflık ve dürüstlük sergileyerek paydaşlarımızın güvenini kazanmaktır. Yaptığımız işin çevreye etkisini en aza indirmek için önleyici bir yaklaşım benimseriz. Dünyamıza saygı gösteririz. Müşterilerimizin de bu yönde çalışmasına destek veririz. Mevzuat ve düzenlemelerin kamu çıkarını gözetecek ve amacımıza uygun olacak şekilde oluşturulmasını sağlayan çalışmalara katılırız. Yasal düzenlemeleri yapan kurumlarla etkileşimlerimizde hukukun üstünlüğünü destekleriz. Devlet kurumları ve meslek kuruluşlarıyla saygılı ve dürüst bir şekilde çalışırız. PwC adına devlet kurumları ve meslek kuruluşlarıyla temaslar, genellikle bu işle görevlendirilmiş şirket ortakları, yöneticileri ve çalışanları tarafından kurulur. Devlet kurumları ve meslek kuruluşlarının bilgi taleplerine yürürlükteki kanun ve mesleki yükümlülüklere uygun şekilde en kısa sürede cevap veririz. Toplumsal faaliyetlere katılımı teşvik ederiz ve destekleriz. Kişisel politik eğilim ve görüşlerimizi PwC’ninmiş gibi göstermeyiz ve yürürlükteki raporlama kurallarına uyarız. PwC’nin kaynaklarını onay almadan kullanmaktan veya PwC herhangi bir politik duruşu ya da siyasi partiyi, adayı, yardım kurumunu, ürünü ya da belirli bir dini destekliyormuş gibi göstermekten kaçınırız. Uluslararası kabul görmüş insan haklarını önemseriz, destekleriz ve saygı gösteririz. İnsan hakları ihlallerinde suç ortaklığına karşı koruma sağlamak için çalışırız. Yürürlükteki çalışma ve iş yasalarına uyarız ve iş yapış şeklimizde uluslararası kabul görmüş çalışma ilkelerini temel alırız. Sorumluluk sahibi vergi mükellefleriyiz. Yurt içi ve yurt dışı tüm vergi beyanlarımızı, doğru, dürüst ve zamanında yaparız. Vergi planlamalarını PwC’nin itibarını olumsuz etkilemeyecek şekilde gerçekleştiririz. Üye şirketlerimize, şirket ortaklarımıza, yöneticilerimize ve çalışanlarımıza müşterilerimize de uyguladığımız Küresel Vergi İş Etiği Kurallarını uygularız. İş dünyasının küreselliği, ulusal kanunların karmaşıklığı ve rekabet öncelikleri dolayısıyla, sınırlar her zaman net değildir. Bu doğrultuda, PwC Ağının üye şirketleri, müşterilerine, diğer paydaşlara, şirket ortaklarına ve çalışanlarına destek vermek amacıyla Küresel Vergi İş Etiği Kurallarını benimsemiştir. Uluslararası kabul görmüş çalışma ilkeleri arasında, örneğin BM Küresel İlkeler Sözleşmesi’ndeki ilkeler ve Uluslararası Çalışma Örgütü’nün amaçları da bulunmaktadır. Bilgiyi kullanma şeklimizde güven oluşturmak Fikir ve bilgilerin özgürce paylaşılmasına imkan sağlayacak olması nedeniyle, bu güven, işbirliği ve yenilikleri beraberinde getirir. Sözlü, yazılı, e-posta ile ya da farklı bir formatta nasıl alınmış olursa olsun gizli bilgileri korumak,müşterilerimizin, çalışanlarımızın ve birlikte çalıştığımız diğer kişilerin güvenini kaybetmemek için çok büyük önem taşır. Müşterilerimize, çalışanlarımıza ve birlikte çalıştığımız diğer kişilere ait bilgilerin mahremiyetine ve gizliliğine saygı gösteririz. Her türlü kişisel ve diğer gizli bilgiyi koruruz. Kişisel ve gizli bilgileri şeffaf ve güven veren şekilde toplarız, saklarız, kullanırız, iletiriz ve imha ederiz. Yalnızca yasal bir gerekçemiz olduğunda kişisel bilgileri, müşteri bilgilerini ve diğer gizli bilgileri toplarız, kullanırız ve saklarız. Bu tür bilgilere erişim yalnızca gerektiğinde sağlanır. Gizlilik yükümlülüğümüz PwC’den ayrıldığımızda da devam eder. Ayrıldıktan sonra da gizliliğe saygı göstermeye devam ederiz. Gizliliğin ve birbirimize güvenmenin önemini anlamak, ağ içinde işbirliği yapmamızı, yenilikler getirmemizi ve başarılı olmamızı sağlar. Sosyal medya kullanımında sağduyulu davranarak sosyal medyanın halka açık bir mecra olduğunu hiçbir zaman unutmayız. Bir şeyler yayınlamadan önce düşünürüz. Farklı şekillerde bize teslim edilen gizli bilginin korunmasında hepimizin bir rolü var. Çalışmalarımızda sadece PwC'nin onaylı sistem ve uygulamalarını kullanırız. Gizli bilgiyi uygunsuz şekilde sosyal medya dâhil hiçbir mecrada ifşa etmeyiz. Müşteriyle ilgili konuları halka açık alanlarda tartışırken temkinli davranırız. Gizli bilginin fiziksel kopyalarını özenle saklarız. Gizli bilginin istenmeden açıklanması durumunu hemen tespit ederek PwC'de uygun şekilde yetkililere bildiririz. Erişimimiz olan bilgileri, fiziksel ve elektronik varlıkları koruruz. Buna zararlı tehditlerden ve kazara kaybetmekten korumak da dâhildir. Basılı ve elektronik tüm kayıtları koruruz ve sadece öngörülen süre boyunca saklarız. İnceleme veya hukuk davası açılması söz konusu olduğunda ya da bize talimat verildiğinde gizli bilgileri saklarız. Çalışma belgelerimizin tam ve eksiksiz olmasına özen gösteririz ve belgeler tamamlandıktan sonra bu belgelerde uygunsuz değişiklikler edindiğimiz bilgileri uygunsuz şekilde ifşa etmeyiz ve bu bilgilerden menfaat sağlamayız. Hem internet üzerindeki hem de internet dışındaki iletişimlerimizde düşünceli hareket ederiz. Halka açık ya da sanal forumlarda konuşurken, sosyal medyayı kullanırken ya da dışarıda bir diyaloğa girerken, çalışma arkadaşlarımıza ve müşterilerimize nazik ve saygılı davranırız. Toplumu ya da kamuyu ilgilendiren konular hakkında görüş belirtirken bu görüşlerin PwC’yi temsil etmediğini, kendimize ait görüşler olduğunu açıkça belirtiriz. Konuştuğumuz kişilerin PwC’yi temsil ettiğimizi düşündüğü durumlarda, esas olarak kendimizin değil, yalnızca PwC’nin görüşlerini ifade ederiz. Başkalarının görüşlerini kendi görüşlerimizmiş gibi göstermekten kaçınırız. Telif hakları ve fikri mülkiyet haklarına ilişkin kanunlara uyarız. “Kazara” ne demek? Kazara bilgi kaybı, bilgisayarın başında durmamak, gizli bilgi içeren bir e-postayı istemeden yanlış kişiye göndermek ya da hassas belgeleri çalıştığınız yerdeki yazıcıya bırakmak sonucu oluşabilir. “İçeriden öğrenilen bilgi” nedir? İçeriden öğrenilen bilgi, bir şirket hakkında henüz kamuya açıklanmamış örneğin, finansal tahminler, birleşme ve satın alma teklifleri ve kilit personelde değişiklikleri içeren bilgidir. İçeriden öğrenilen bilginin kaynağı nedir? İçeriden öğrenilen bilginin kaynağı her şey olabilir. Örneğin; müşteriler, tedarikçiler, alt yükleniciler, iş ortakları veya PwC’nin ve PwC’de çalışanların temas kurduğu ya da bilgi aldığı diğer kişi ve kurumlar. RADAR Doğru olanı yapmak için karar döngüsü Amaç doğrultusunda ve değerlere bağlılıkla yönetilen bir şirketiz. Amacımız ve değerlerimiz, doğru olanı yapmaya karar vermede bize rehberlik eden ilkelerdir. Etik ikilemlerin ele alınması ve çözülmesi zordur; ayrıca, İş Etiği Kuralları’nda tüm sorulara ve durumlara yer verilmesi imkânsızdır. Bu kurallar, profesyoneller olarak davranışlarımıza yön verecek birçok araçtan biridir. Bu belge, bir kural kitabı olarak hazırlanmamıştır. Kurallar, PwC’nin amaç ve değerlerine dayanır. Bu kurallar, ağ içinde çeşitli yerlerde mevcut olan ağ standartları, ağ politikaları, yerel politikalar ve kılavuzlarla desteklenmekte ve tamamlanmaktadır. RADAR karar alma döngüsü, etik ikilemleri analiz etme becerilerinizi geliştirmek ve size düşünmede yardımcı olmak ve böylece doğru karar almanızı sağlamak için oluşturulmuştur. Bir hareketi yapmaya karar verirken, RADAR’da yer verilen adımlar ve sorular yaklaşımınıza rehberlik edebilir. Bu adımları izlemenin belirli bir sırası yoktur ve aşağıdaki grafik bir karar ağacı olarak hazırlanmamıştır. Daha çok, düşünmenizi, planlamanızı sağlamak için hazırlanmıştır. Bu, birkaç dakika da sürebilir, birkaç gün de. Unutmayın, hiçbir şey bireysel kararlarınızın ve değerlere göre hareket etmenin yerine geçemez. Rastladığında tanı Karşılaştığınız durum, PwC'nin Amaç ve değerlerine uygun mu? Yanlış olduğunu veya PwC'nin Amaç ve değerlerine uygun olmadığını düşündüğünüz bir şeyi yapmanız mı istendi? Başkalarının, örneğin, iş arkadaşlarınızın, müşterilerinizin, tedarikçilerinizin ya da diğer kişilerin, etik veya yasal olmayan davranışlarını mı fark ettiniz? Karar vermeye çalışıyorsunuz ama iş etiğine uygun olarak nasıl davranmanız gerektiği konusunda şüpheleriniz mi var? Medyada yer almış olsa nasıl olurdu? Analiz et Olaydan kimler etkileniyor? Siz mi? İş arkadaşınız/ekibiniz mi? PwC—şirketiniz veya ağınız mı? Müşteriniz yada müşterilerinizden biri mi? Diğer üçüncü şahışlar mı? Kılavuz parametreler nelerdir? • Sizce doğru mu? Yasalar. • Diğer düzenlemeler/mesleki standartlar. PwC standartları ve politikaları. Müşterilerin tepkileri. Daha geniş üçüncü şahıs tepkileri. PwC’nin Amacı. PwC’nin değerleri. Davranış şeklini seç Seçeneklerimiz ne? Her seçeneğin olası sonucu ne? Etik bir uyuşmazlığa neden olmayacak alternatif bir çözüm var mı? Gerektiğinde danışın. Yapılacaklara karar verin. Aksiyonunu belirle Kararınızı test edin, sizce doğru mu? Geceleri rahat uyuyabiliyor musunuz? Başkaları sizin o davranışı yaptığınızı ya da yapmadığınızı öğrenseydi, bundan utanır mıydınız? Sizce başka bir kişi aynı koşullarda ne düşünürdü? Gerekirse tekrar danışın. Kararınızı verdiğinizde harekete geçin ve her zaman iyi niyetle yaklaşın. Raporla Gerektiğinde endişelerinizi uygun birimlere Etik, İnsan Kaynakları, Risk ve Kalite iletin. Gerekli yerlerde endişelerinizi ve mantıklı açıklamalarınızı ilgili paydaşlara iletin. Öğrendiklerinizi ve değişmesi gereken bir şey olup olmadığını düşünün. Sizi dinliyoruz ve harekete geçiyoruz “Sessiz kalmamak” ilk ve en önemli adım. Herhangi bir iddia, şikâyet ya da endişeyle ilgili, durumu inceleyip uygun şekilde ele alırız. İnceleme süreciyle ve isimsiz raporlama seçenekleri ile ilgili daha detaylı bilgi almak için ülkenizdeki etik ekibine danışın. PwC’nin çalışanlarını misillemeye karşı korumaya çok önem verdiğini unutmayın. PwC’nin İş Etiği Kurallarını ya da politika ve prosedürlerini ihlal eden herkes sorumlu tutulacaktır. Bilgilendirilen makamlarda bulunan kişiler de kendilerine iletilen konulara ilişkin hususları takip etmekten sorumludurlar. İş Etiği Kurallarını veya PwC politikalarını ve prosedürlerini ihlal edenler ya da bilgisi olduğu halde hemen harekete geçerek düzeltmeyenler sorumlu tutulacaktır. Hepimiz inceleme süreci boyunca işbirliği yapmak, sorulara, gerçekçi, doğru, eksiksiz ve dürüst cevap vermekten sorumluyuz. İşbirliği yapmamak disiplin cezası ile sonuçlanabilir. İş Etiği Kuralları ve PwC Şirketler Ağı PwC ağındaki firmalar arasında işbirliği ruhuna bağlıyız. PwC ağındaki başka bir firmayla çalışırken iş etiği hakkında soru veya endişeniz olması durumunda ev sahibi şirketin yerleşik politikasına göre hareket edin. Ev sahibi şirkete konuyu açmaktan çekinirseniz ya da sonuçları sizi tatmin etmiyorsa, konuyu kendi şirketinizde dile getirin; böylelikle ilgili şirketlerin liderleri sorunu ele alabilirler. Bu düşünce iyi bir ürün ya da hizmete sahip olduğunu düşünen markaların hiçbir tanıtım yapmadan başarının, ünün, zenginliğin, övgülerin ardı sıra geleceğine dair inanışın yansımasıdır. Birçok şirket, “pazarda daha iyi ürünün her zaman kazandığı” ve “pazarlamanın boş yere para kaybı olduğu” kanısıyla hareket ediyor. “Satış ürünü müşteriye götürür, pazarlama müşteriyi ürüne getirir.” Reklam, PR, pazarlama, SEO, marka yönetimi gibi pazarlama taktikleri olmadan tüketicilerin onlara doğru akın edeceğini düşünmek gerçekçi bir düşünce değil. Bir ürünün, hizmetin kendi kendini pazarlaması inanışı, söz konusu ürünün/hizmetin tüm kalabalığı aşarak sadece ilgili kitleye ulaşmasını ve pazardaki en iyiler arasında olmayı başarmasıdır. Bu inanış doğru olsaydı, global olarak tanınan lider markaların reklama ihtiyaç duymaması gerekirdi. Oysa şirketlerin verileri bu inanışın tersini söylüyor. Örneğin, spor giyim liderlerinden Nike, 2016 yılında kazandığı her dokuz dolar için pazarlamaya bir dolar harcarken, Coca Cola gelirinin onda birini pazarlamaya ayırıyor. McDonalds ise gelirinin %3’ünü reklamlarına harcıyor. Tanıtıma ihtiyaç duymayacağını düşündüğünüz McDonald’s’ın yıllık pazarlama harcamasının iki katını gözden çıkarıyor. Dijital pazarlamanın kalesi Facebook ise kazancının %5’ini kendi tanıtımına ayırıyor. Bu rakamlar, global olarak tanınan, sektöründe lider olan bu dev şirketlerin bile kendilerini tanıtmak için muazzam oranda yatırım yaptıklarını gösteriyor. “Siz en iyisini yapın, mutlaka fark edilirsiniz” düşüncesi geçmişte kaldı. İnternet, alışveriş yapma, sosyalleşme ve boş zamanımızı geçirme biçimlerimizi değiştirdikçe bu ifade gerçek olmaktan daha uzak hale geldi. Sadece en iyisini yaptıysanız artık Google’ın on ikinci sayfasında insanların sizi bulmasını beklemeniz gerekiyor. “Ürünlerinin ya da hizmetlerinin pazarlanması için hiç para harcamadığını söyleyen birini gösterin, ben de size bir yalancıyı göstereyim.” PR Mitleri IKEA, Just-Eat, The National Gallery gibi pek çok önemli markanın tanıtım kampanyalarını başarıyla yürüten halkla ilişkiler uzmanı Rich Leigh, PR Mitleri kitabında tanıtım ile ilgili duyduğunuz her şeyi yerle bir ediyor. Yazar, bir markanın satışı için en önemli şeyin o markanın tanıtımı olduğunu anlatıyor. “O kadar harikayız ki kendimizi pazarlamamıza gerek yok” düşüncesiyle tanıtıma az para harcamanın şirketler için başarı gibi görülmesinin anlamlı olmadığını vurguluyor. Satışın anlatma, pazarlamanın ise tüketiciyi anlama yeteneği olduğunu anlatan PR Mitleri, satışın satmaya, pazarlamanın ise ürünü/hizmeti satılabilir hale getirmeye çalıştığının üzerinde duruyor. PR ile ilgili önyargılara, yanlış stratejilere, doğru bilinen yanlışlara kıvrak bir zekâyla kafa tutuyor. Yazar, PR ile ilgili sorulmamış sorular soruyor, bu soruları kendi deneyim ve içgörüleri ile cevaplıyor. Kitap, PR alanında çalışanlar için temel bir kılavuz niteliğinde. PR çalışması yapanlar ve yapmak isteyenlerin mutlaka okuması gereken bir kitap. PR Mitleri halkla ilişkilerin ne olduğunu, PR’ın değeri ve rolünü yaşanmış hikâyeler ve faydalı kaynaklar kullanarak anlatan, öğrencilerin, işletme sahiplerinin ve PR uzmanlarının yararlanabileceği gerçekçi, içten ve etkili bir kitap. Rich Leigh’in PR Mitleri kitabını indirimli fiyat ve avantajlı kargo seçeneği ile satın almak için hemen tıklayın.

bir iş ürün ve hizmet için harcadığımız para